Quiénes somos y qué está aceptando
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso de la plataforma Vecinos Conectados, prestada por VECINOS CONECTADOS S.A.S., sociedad comercial colombiana identificada con NIT 902.041.360-4, con domicilio en Ibagué, Tolima, Colombia (en adelante, «Vecinos Conectados» o «nosotros»).
Para efectos de notificaciones, comunicaciones y ejercicio de derechos, el canal oficial es el correo contacto@vecinosconectados.com y el número +57 316 666 3666, también disponible por WhatsApp.
Al crear una cuenta, aceptar estos términos en la aplicación o usar cualquiera de los módulos de la plataforma, usted declara que los leyó, que los entiende y que se obliga a cumplirlos. Si no está de acuerdo, no use la plataforma.
Si usted usa la plataforma en nombre de una copropiedad, un negocio o cualquier persona jurídica, declara que tiene facultades para obligarla y que estos términos vinculan también a esa entidad.
Versión vigente desde el 10 de septiembre de 2026.
Definiciones
- Plataforma
- El sitio web, la aplicación móvil, las interfaces de programación y los servicios que Vecinos Conectados pone a disposición.
- Cliente
- La copropiedad, el conjunto residencial, el negocio o la persona que contrata el servicio y acepta el plan correspondiente. Es quien decide qué información se carga en la plataforma y para qué.
- Usuario
- Toda persona que accede con credenciales propias: residentes, propietarios, arrendatarios, administración, consejo, personal de portería, contabilidad, revisoría fiscal, personal de apoyo y cualquier otro perfil habilitado por el Cliente.
- Administrador
- El Usuario con el rol que le permite gestionar la información del Cliente, crear cuentas y configurar los módulos.
- Contenido del Cliente
- Todo dato, documento, imagen, video, audio o archivo que el Cliente o sus Usuarios cargan o generan al usar la plataforma: censos, comprobantes, evidencias, mensajes, actas, grabaciones y demás.
- Invitado
- La persona que entra a una reunión abierta o a una asamblea sin cuenta, a través de un enlace, identificándose con los datos que la propia convocatoria le pida.
Qué ofrece la plataforma
Vecinos Conectados es un software como servicio para la administración de propiedad horizontal en Colombia, en el marco de la Ley 675 de 2001, y para los negocios que operan alrededor de ella. Según el plan contratado, el Cliente puede habilitar módulos como:
- Asamblea: convocatoria, registro de asistencia, cálculo de quórum por coeficiente, votaciones, transmisión y turno de palabra, en modalidad transmitida, presencial, virtual o mixta.
- Reuniones de sector y reuniones abiertas por enlace, con asistentes que participan sin cuenta.
- Reservas de zonas comunes, con sus reglas de disponibilidad y confirmación.
- Cartera: consulta del estado de cuenta por unidad y de los bloqueos que la copropiedad haya definido para la mora.
- Pagos: información de los medios de pago de la copropiedad —incluida su llave Bre-B— y recepción del reporte de pago con su comprobante, para que la administración lo confirme.
- PQRS: radicación, seguimiento y respuesta de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
- Convivencia: llamados de atención a una unidad, con evidencia, conversación, historial y registro de la multa que decida el órgano competente.
- Control de accesos, portería, paquetería y citofonía.
- Consulta de cámaras que la copropiedad tenga instaladas y haya integrado.
- Noticias, eventos, propuestas, proveedores y directorio de negocios del conjunto.
- Verticales para negocios: punto de venta, reservas comerciales y tienda.
La disponibilidad concreta de cada módulo depende del plan contratado, de la configuración que haga el Cliente y del rol de cada Usuario. Podemos añadir, modificar o retirar funcionalidades para mejorar el servicio; si un cambio retira una funcionalidad esencial del plan contratado, se lo avisaremos con antelación razonable.
Lo que la plataforma no es
Esta sección es tan importante como la anterior. Vecinos Conectados es una herramienta de gestión e información. En particular:
NO SOMOS UNA PASARELA DE PAGOS. La plataforma no procesa, no recauda, no custodia ni transfiere dinero. No somos entidad vigilada por la Superintendencia Financiera. Los pagos se hacen por fuera, por los medios que cada copropiedad publique; la plataforma únicamente informa esos medios y recibe el reporte que hace el residente con su comprobante. La aplicación del abono la hace la administración del Cliente después de verificarlo, y hasta ese momento el reporte no acredita pago alguno.
En particular, ningún medio de pago avisa automáticamente a la plataforma de que una transferencia ocurrió. Un pago reportado y no confirmado no levanta bloqueos, no reduce la mora y no genera paz y salvo.
NO SOMOS UN SERVICIO DE VIGILANCIA NI DE MONITOREO. Los módulos de cámaras, accesos, portería y citofonía son herramientas para consultar y registrar información que produce la copropiedad. No prestamos servicios de vigilancia y seguridad privada, no monitoreamos imágenes, no atendemos alarmas y no reemplazamos al personal de seguridad ni a la empresa de vigilancia que la copropiedad contrate.
NO PRESTAMOS ASESORÍA JURÍDICA, CONTABLE NI FINANCIERA. La plataforma no valida la legalidad de una convocatoria, de un quórum, de una decisión de asamblea, de un llamado de atención, de una multa ni de un cobro. Esas decisiones son del Cliente y de sus órganos competentes, que responden por ellas.
Tampoco somos parte en las relaciones entre el Cliente y sus residentes, entre vecinos, ni entre un negocio y sus compradores. Si surge un conflicto de convivencia, de cartera, de arrendamiento o de consumo, se resuelve entre quienes son parte de él y ante la autoridad que corresponda.
Cuentas, credenciales y seguridad
Las cuentas de Usuario las crea y administra el Cliente. Vecinos Conectados no decide quién entra ni con qué rol: eso lo define la administración de cada copropiedad o negocio.
- Las credenciales son personales e intransferibles. No las comparta ni permita que otra persona use su cuenta.
- Usted responde por todo lo que se haga desde su cuenta mientras no nos avise de un uso no autorizado.
- Avísenos de inmediato, por los canales de contacto, si sospecha que sus credenciales quedaron expuestas.
- Le recomendamos activar el segundo factor de autenticación donde esté disponible, y cambiar la contraseña que le entreguen la primera vez que entre.
- Podemos suspender una cuenta de forma inmediata cuando haya indicios razonables de uso indebido, suplantación o riesgo para la información de terceros.
La plataforma está dirigida a personas mayores de edad. Si el Cliente incorpora datos de menores de edad —por ejemplo en un censo de residentes— debe hacerlo conforme a la ley y responde por contar con la autorización de sus representantes legales, en los términos de nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
Uso correcto de la plataforma
Al usar la plataforma usted se obliga a no:
- Publicar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, obsceno o que vulnere derechos de terceros.
- Usar la información de otros residentes para acosar, perseguir, hacer publicidad no solicitada, cobrar por fuera de la copropiedad o cualquier fin distinto de la convivencia y la administración.
- Grabar, descargar, difundir o publicar imágenes de cámaras, grabaciones de asamblea, evidencias o datos de otras personas fuera de la finalidad para la que se cargaron.
- Suplantar a otra persona, a la administración o a Vecinos Conectados.
- Intentar acceder a información de otra copropiedad, de otra unidad o de un rol distinto del suyo.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar o crear obras derivadas del software, salvo en lo que la ley permita de forma imperativa.
- Extraer datos de forma automatizada, sobrecargar la infraestructura, saltarse límites de uso o interferir con la seguridad de la plataforma.
- Usar la plataforma para fines distintos de la administración de la copropiedad o del negocio, o de forma contraria a la ley colombiana.
El incumplimiento de esta cláusula permite suspender el acceso del Usuario o del Cliente, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan y de las que pueda ejercer el afectado.
Asambleas, reuniones y votaciones
La plataforma ofrece los medios técnicos para convocar, transmitir, registrar asistencia, calcular quórum y recoger votos. La validez de la asamblea, de la convocatoria, del quórum, de los poderes y de las decisiones es responsabilidad exclusiva del Cliente y de sus órganos, conforme a la Ley 675 de 2001, su reglamento de propiedad horizontal y las normas que regulen las reuniones no presenciales.
- El Cliente es quien carga el censo de unidades y sus coeficientes. Los cálculos de quórum y de resultados se hacen sobre esos datos: si el censo está mal, el resultado estará mal.
- El Cliente decide y verifica quién puede asistir, quién representa a quién y qué poderes son válidos.
- Los registros que produce la plataforma —asistencia, votos, actas, grabaciones, bitácoras— son mensajes de datos y tienen el valor probatorio que les reconoce la Ley 527 de 1999. No sustituyen el acta que la copropiedad deba elaborar, firmar y conservar.
- La transmisión en vivo depende de la conexión de cada participante y de servicios de terceros. Una interrupción no invalida por sí sola la reunión, y su manejo corresponde a quien la preside.
Quien participa en una asamblea o reunión transmitida acepta que su voz, su imagen y su intervención pueden ser escuchadas y vistas por los demás asistentes y, si la copropiedad así lo decide, grabadas para efectos del acta. Si no desea aparecer, absténgase de activar su cámara o su micrófono.
Cartera, reportes de pago y planes
La información de cartera que se muestra es la que registra la administración del Cliente. Vecinos Conectados no la calcula, no la audita y no responde por su exactitud: cualquier reclamación sobre saldos, intereses o paz y salvos se dirige a la administración de la copropiedad.
El servicio se contrata por planes. Los precios publicados en el sitio corresponden a la operación diaria del conjunto; la asamblea se cotiza aparte por copropiedad y no está incluida en el plan. El Cliente paga según lo pactado, y la falta de pago faculta a suspender el servicio previo aviso, sin perjuicio del cobro de lo adeudado.
Salvo pacto distinto por escrito, los planes se facturan por periodos anticipados y no dan lugar a devoluciones proporcionales por el periodo ya iniciado, salvo en los casos en que la ley lo imponga.
Contenido, evidencias y archivos
El Contenido del Cliente le pertenece al Cliente. Usted nos concede una licencia limitada, no exclusiva y por el tiempo de la relación, para alojarlo, procesarlo, transmitirlo y mostrarlo con el único fin de prestar el servicio, incluida su copia de seguridad.
Quien carga un archivo declara que tiene derecho a hacerlo, que no infringe derechos de terceros y que cuenta con las autorizaciones necesarias cuando el archivo contiene datos personales o imágenes de otras personas. Podemos retirar contenido manifiestamente ilegal o que vulnere derechos de terceros cuando lo advirtamos o nos lo reporten de forma fundada.
Los archivos se almacenan cifrados y su descarga exige haber iniciado sesión y tener el rol adecuado. Aun así, ninguna medida técnica es infalible: no cargue en la plataforma información que no deba salir de su poder bajo ninguna circunstancia.
Disponibilidad, mantenimiento y soporte
Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», salvo el acuerdo de niveles de servicio que se haya pactado por escrito con un Cliente concreto.
- Realizamos actualizaciones y despliegues que pueden causar interrupciones breves del servicio.
- Procuramos programar los mantenimientos mayores fuera de las horas de mayor uso y avisarlos cuando sean previsibles.
- No respondemos por fallas de la conexión del Usuario, de su dispositivo, del fluido eléctrico, ni de servicios de terceros como redes móviles, mensajería, correo electrónico o proveedores de infraestructura.
Si va a realizar una asamblea, coordine con nosotros la fecha con antelación. Una asamblea es un evento crítico y no programamos mantenimientos sobre una asamblea anunciada.
El soporte se presta por los canales de contacto publicados: contacto@vecinosconectados.com y WhatsApp 316 666 3666, en días y horas hábiles, salvo lo pactado por escrito para eventos programados.
Propiedad intelectual
El software, el diseño, las marcas, los logotipos, la documentación y todo elemento de la plataforma son de titularidad de Vecinos Conectados o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de derecho de autor y propiedad industrial. El contrato no transfiere ninguno de esos derechos: solo concede un derecho de uso limitado, revocable y no exclusivo mientras dure la relación y para los fines previstos.
Las sugerencias y comentarios que nos envíe sobre el producto podemos usarlos libremente para mejorarlo, sin que ello genere obligación de pago ni de reconocimiento.
Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que hace parte integral de estos términos y que puede consultar en cualquier momento desde el pie de página o desde su perfil.
Reparto de papeles, que conviene tener claro: respecto de los datos de residentes y demás información que carga la copropiedad, el Responsable del tratamiento es el Cliente y Vecinos Conectados actúa como Encargado, es decir, trata esos datos siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio. El Cliente responde por contar con las autorizaciones y por la veracidad de lo que carga.
Responsabilidad y sus límites
Respondemos por el cumplimiento diligente de nuestras obligaciones. Dentro de los límites que permite la ley colombiana:
- No respondemos por las decisiones que tomen el Cliente, sus órganos de administración o sus Usuarios usando la plataforma, ni por el contenido que ellos carguen.
- No respondemos por perjuicios indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional ni por la pérdida de información que el Cliente no haya respaldado por su cuenta cuando la ley lo permita.
- No respondemos por la interrupción de servicios de terceros de los que depende la plataforma, ni por eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
- Nuestra responsabilidad total acumulada frente al Cliente, por cualquier concepto y en cualquier periodo de doce meses, no excederá el valor efectivamente pagado por ese Cliente en los seis meses anteriores al hecho que la origine.
Estos límites no aplican al dolo ni a la culpa grave, ni a los casos en que la ley prohíba limitar la responsabilidad, incluidos los derechos irrenunciables que el Estatuto del Consumidor reconoce a los consumidores.
El Cliente mantendrá indemne a Vecinos Conectados frente a reclamaciones de terceros originadas en el contenido que cargó, en la falta de autorización para tratar datos personales, o en el uso que él o sus Usuarios hagan de la plataforma en contra de estos términos o de la ley.
Vigencia, terminación y devolución de la información
Estos términos rigen mientras usted tenga una cuenta activa o use la plataforma. El Cliente puede terminar el servicio conforme a lo pactado en su plan; nosotros podemos terminarlo por incumplimiento grave, por falta de pago o por uso contrario a la ley, previo aviso salvo que el riesgo exija actuar de inmediato.
Terminado el servicio, el Cliente puede solicitar por escrito una copia de su información dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Pasado ese plazo podremos eliminarla, salvo lo que debamos conservar por obligación legal, contable o para la defensa de reclamaciones.
Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre estará publicada aquí, con su fecha. Cuando el cambio sea sustancial se lo avisaremos por la plataforma o por correo y le pediremos aceptarlo de nuevo antes de seguir usando el servicio.
Si no acepta la nueva versión, puede dejar de usar la plataforma y solicitar la terminación del servicio; el uso posterior al aviso se entiende como aceptación.
Consumidores y derecho de retracto
Cuando quien contrata actúe como consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, conserva íntegros los derechos que esa ley le reconoce, incluido el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato en las modalidades en que la ley lo concede, y la garantía legal del servicio.
La contratación que hace una copropiedad para administrar su operación no constituye, por regla general, una relación de consumo; ello no impide que atendamos cualquier reclamación por los canales publicados.
Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Antes de acudir a la vía judicial, las partes intentarán resolver la diferencia mediante arreglo directo por un término de treinta (30) días calendario contados desde la comunicación escrita de la controversia.
Agotado ese término sin acuerdo, la controversia se someterá a los jueces de la República de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor y de las competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de datos personales.
Si alguna cláusula de estos términos se declara inválida, las demás continuarán vigentes en lo que sean separables.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre estos términos, escríbanos a contacto@vecinosconectados.com o comuníquese al +57 316 666 3666. También puede radicar su solicitud desde el módulo de PQRS si ya tiene cuenta.