Radica un reclamo

Las dos vistas

En la plataforma real cada una la ve una persona distinta, desde su propia sesión: aquí están juntas para que se vea entrar el caso. Lo que sí es igual es que la bandeja se entera sin recargar.

El número de radicado

• Es propio del conjunto, no de la plataforma. El mayor de CR-0007 ahora mismo es el #4, y el siguiente será ese más uno. Otro conjunto tiene su propia cuenta y también tiene un caso #1.
• El identificador de la fila es otro número distinto, y ese sí es de todo el sistema. Viajó en el asunto del correo mientras el cuerpo llevaba el radicado; ya no.
• Y no es un consecutivo oficial. El servidor lo toma bajo candado y la columna es única, así que dos a la vez ya no se llevan el mismo. Pero cuenta lo que hay: archivar un caso no le quita el número, y suprimirlo de verdad devuelve su número al siguiente.

El formulario

Seis campos, y los límites son los del servidor: tres con cinco reglas, que lanza el validador antes del método y por eso llegan con su texto. El asunto no se corta al escribir, así que pasarse es alcanzable; la descripción se guarda tal cual, sin saneamiento; y el área la eliges tú sin que nada valide que aciertes. Moverla después es de quien tenga papel de administrador, y solo dentro de su conjunto: el caso de otro conjunto responde lo mismo que uno que no existe, porque el filtro va en la consulta y no en un if. La reasignación queda escrita en la conversación del caso, con el nombre de quien la hizo.

La fecha del suceso solo se pregunta en las quejas por decisión de la pantalla: el servidor la acepta en cualquier tipo y tampoco comprueba que no sea futura. Por la interfaz de programación es trivial mandar una fecha ilegible, y entonces el rechazo viaja vacío.

Si algo revienta más adentro —el tipo mal escrito, la fecha ilegible—, el rechazo viaja con el cuerpo vacío y la pantalla real cae en su frase de respaldo, «Error al enviar la PQRS. Por favor intenta de nuevo.».

Un caso nace Abierta, con el turno de la administración y sin un solo mensaje. Mientras siga Abierta no puede escribir nadie, ni tú ni el área: la única salida es que el área lo tome. Y radicar no manda ningún correo.

El plazo, la antigüedad y la fecha del suceso

El plazo va en días hábiles del artículo 14 de la Ley 1755 de 2015 y no es uno solo: 15 en general, 10 para pedir documentos y 30 para una consulta. Son los de fábrica; cada conjunto puede mover los tres, hoy solo desde la base. Se cuentan sin fines de semana, sin los dieciocho festivos y sin gastar el día de la radicación, y lo para la primera respuesta del área: tomar el caso no es responderlo. Se puede ampliar una sola vez y solo antes de que venza; después el servidor lo rechaza, porque prorrogar tarde no repara el incumplimiento, lo esconde. La antigüedad son días corridos y casi nunca coinciden. La fecha del suceso se guarda y no se compara con nada.

Las dos listas

«Tus casos» son los de tus 2 unidades: filtra por usuario, no por conjunto, y por eso no ves ninguno de tus vecinos. La bandeja de al lado sí los ve todos, del más reciente al más antiguo, que es el orden que le pide la pantalla: el endpoint acepta cualquier columna, pero no sabe ordenar por urgencia, porque el plazo no es una columna. Su filtro de «activos» se aplica sobre la página ya descargada, así que una página de diez filas puede enseñar menos de diez.

El canal en vivo

El servidor publica 11 tipos de aviso por /topic/pqrs/conjunto/CR-0007 y la bandeja abierta se entera sin recargar. Eso es de verdad, y es lo único de la serie que se puede decir así.

La letra pequeña, que también es verdad. Ninguno espera al commit: salen dentro de la transacción, así que si se deshace el aviso ya viajó. Los once llevan el caso entero dentro —descripción, conversación, nombre y correo—. Lo puede escuchar cualquier vecino autenticado del conjunto, porque el permiso solo comprueba que el conjunto coincida.

De quién es el turno

Sale de un solo booleano del servidor, y es exactamente lo que un correo con cuarenta mensajes no da. Le toca a la administración cuando escribiste tú lo último o cuando el caso sigue Abierto y no lo ha mirado nadie; solo el área puede sacarlo de ahí. Al cerrar, en la base la fila se queda con el booleano del vecino puesto para siempre.

Lo que puede cada lado

La respuesta del vecino devuelve el turno a la administración y apaga el aviso del cierre, pero no manda ningún correo al área: solo viaja por el canal en vivo. Cerrar es solo suyo y es terminal. Reabrir solo sale de Resuelta —desde Cerrada es imposible— y no admite ni una palabra: el mensaje que queda en la conversación lo escribe el sistema. Y ninguna acción del área manda correo salvo responder: ni tomar el caso, ni marcar Resuelta, ni el cierre automático.

El correo

Es lo contrario de reservas, donde no sale ninguno. El servicio escribe en el propio caso en qué quedó el envío —aceptado, encolado, rechazado o sin proveedor— y la ficha lo enseña con el motivo del proveedor dentro. El techo está ahí: ninguno de los cuatro significa entregado. Eso lo confirman los webhooks de SES, que escriben en su propio registro y nunca vuelven al caso.

El acta del caso

La ficha tiene un botón que genera el expediente entero en PDF —datos, término y conversación— y lo guarda. Esta demostración no lo reproduce: no hay servidor que lo arme.